一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在宝马和特斯拉哪个档次高金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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