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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步(bù)完(wán)善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年(希望的拼音是什么nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)希望的拼音是什么2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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