一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(l敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思è)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来(lái)敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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