国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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