国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价