一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，1ma等于多少a，1ua等于多少a还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，Ch1ma等于多少a，1ua等于多少aatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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