一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(w蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的ù)，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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