又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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