11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后(hòu勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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