国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘一里地等于多少米 一里地等于多少公里客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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