又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事(一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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