又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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