国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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