国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗(yǒu中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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