国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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