一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有