又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ff0000; line-height: 24px;'>嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思，防范于未然(rán)。

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