又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问name是什么意思 name是姓还是名(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软name是什么意思 name是姓还是名(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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