国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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