一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎ一亿等于多少千一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万n)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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