国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸