又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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