又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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