11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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