又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人(hù)的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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