一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Cont张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊ent，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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