国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zh湖南电大几本，湖南长沙电大是几本pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>湖南电大几本，湖南长沙电大是几本òng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，湖南电大几本，湖南长沙电大是几本国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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