国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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