4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境(jìng)、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度(dù)展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境(jìng)保(bǎo)护工作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议(yì)活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污(wū)染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然气产(chǎn)品全生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的(de)理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度(dù)报告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的(de)成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项(xi灰姑娘作者是安徒生还是格林àng)目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能灰姑娘作者是安徒生还是格林源(yuán)销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市(shì)公司(sī)研(yán)究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度(dù)报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地(dì)面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源(yuán)和接收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站，设(shè)计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术(shù)，职业健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全(quán)”的(de)实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名灰姑娘作者是安徒生还是格林，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公(gōng)益(yì)慈(cí)善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振兴(xīng)行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建立了(le)完(wán)善(shàn)的(de)企业治理(lǐ)架构，不(bù)断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视(shì)角理解市(shì)场和(hé)客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性(xìng)和真实性要(yào)求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的(de)重大机(jī)遇，坚定(dìng)推(tuī)进业(yè)务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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