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　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通(tkono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款ōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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