又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗(xiàn)的(de)突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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