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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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