4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能(néng)源企业之一的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份一方面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每(měi)一位(wèi)员工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提(tí)升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案(àn)的综(zōng)合能源销售及服务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过(guò)公司邵阳学院是几本大学平均(jūn)水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投(tóu)入运(yùn)营(yíng)，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及(jí)服务项(xiàng)目(mù)营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏(fú)、冷能(néng)发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧(huì)运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司(sī)开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守上市地的(de)监管要(yào)邵阳学院是几本大学求，持续完(wán)善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客(kè)户的需(xū)求，提升公(gōng)司决(jué)策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客(kè)服(fú)团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质的(de)服(fú)务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循(xún)客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多(duō)方面(miàn)的(de)高质量(liàng)发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业(yè)新篇章(zhāng)。

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