一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带200mm是多少米，2000mm是多少米来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gō200mm是多少米，2000mm是多少米ng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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