11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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