国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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