国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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