11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式)续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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