一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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