又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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