11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师华大基因是国企吗line-height: 24px;'>华大基因是国企吗(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己(j华大基因是国企吗ǐ)提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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