11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(h裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思uàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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