国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， yo食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写u cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写