一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xí值此之际是什么意思春节，值此 之际ng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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