国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 大学所在年级怎么填写才正确，大学所在年级一栏填什么