一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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