国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(x微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗iào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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