国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词>

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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