4月20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的(de)社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现(xiàn)了企业公民(mín)的(de)社会价值。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态(tài)贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落(luò)实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能(néng)领(lǐng)域(yù)的黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国(guó)际(jì)权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气(qì)产品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进(jìn)能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)共(gòng)有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计(jì)已投运综合能(néng)源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项目(mù)，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运(yùn)规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术，职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全(quán)和数智(zhì)安(ān)全(quán)双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进(jìn)到(dào)“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(y国v是不是国5，国v与国vl的区别ǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(国v是不是国5，国v与国vl的区别duì)于公(gōng)司未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守(shǒu)上市(shì)地的(de)监管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解(jiě)市场和客户的(de)需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份(fèn)重视(shì)客服团队(duì)综合(hé)素质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为客户提(tí)供专(zhuān)业(yè)、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了(le)“客(kè)户满意(yì)”管理原(yuán)则，明(míng)确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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