11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(l一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十ìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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